AI-маскот ускорил сбор обратной связи в 6 раз для сети доставки еды

AI-маскот ускорил сбор обратной связи в 6 раз для сети доставки еды
Сеть доставки еды с франчайзи-точками столкнулась с проблемой контроля качества: стандартных рейтингов было недостаточно для выявления проблем с упаковкой, приготовлением и другими нюансами, а детальная обратная связь собиралась от 2 недель до 1.5 месяцев через ресурсоемкие опросники, которые не поддерживали голосовые сообщения. Решением стал Telegram-бот в виде фирменного маскота на платформе N8N с Claude 3.5 Sonnet, который мотивирует клиентов 300-700 бонусными рублями, принимает текстовые и голосовые отзывы через OpenAI, задает уточняющие вопросы до полного понимания проблемы и автоматически структурирует данные в Google Sheets с real-time дашбордами. Система работает в двух режимах: клиент сам инициирует через QR-код или бот активируется через webhook из CRM для целевых сегментов. Время сбора обратной связи сократилось с 6 недель до 1 недели с детализацией по конкретным продуктам и точкам для оперативного решения проблем качества.

Задача: Решить проблему медленного (от 2 недель до 1.5 месяцев) и поверхностного сбора обратной связи для контроля качества в сети доставки еды, который не позволял оперативно выявлять проблемы с упаковкой и приготовлением блюд.

Что было сделано: Внедрен Telegram-бот в виде фирменного маскота на платформе N8N с Claude 3.5 Sonnet. Бот мотивирует клиентов бонусами, принимает текстовые и голосовые отзывы, задает уточняющие вопросы и автоматически структурирует данные в Google Sheets с дашбордами реального времени. Работает по инициативе клиента (QR-код) или через активацию из CRM.

Результат: Время сбора детальной обратной связи сократилось с 6 недель до 1 недели. Система обеспечила глубокую детализацию по продуктам и точкам, позволив оперативно решать проблемы качества и повышать стандарты обслуживания.